精准监督12345热线办理，切实解决群众急难愁盼

“自从路灯修好之后，我们晚上下班出行方便多了，平时吃完饭也能散散步，不用担心安全问题了。”面对前来回访“12345”热线办理情况的区纪委监委工作人员，上窑镇云南岗村的村民欣喜的夸赞道。

“12345”热线是服务市民群众、了解社情民意的重要渠道，路灯虽小，关乎的却是群众切身利益。通过筛查“12345”热线发现群众反映强烈的路灯故障这一问题，大通区纪委监委督促上窑镇切实提高基础设施建设方面的关注度，对窑云路路灯进行排查，修复故障路灯62盏，还设立道路标注桩24根，道口交通标志26个。

点亮路灯只是起点，针对路灯设备、设施日常运行管护等工作，区纪委监委督促上窑镇有关职能站所举一反三，加强对全镇基础设施的排查和管护力度，不断完善便民基础设施功能，切实增进民生福祉。据统计，全镇共排查路灯2000余盏，维修故障路灯400盏，道路硬化32条。

大通区纪委监委立足纪检监察机关“监督的再监督”职责定位，把监督推动“12345”热线工单办理作为有力抓手。重点筛查通过“12345”群众反映强烈的问题，紧密结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育、深化整治群众身边不正之风和腐败问题等工作，分析研究热线办理中承办单位推进缓慢以及高发、频发事项、重点疑难问题等，通过召开督办转办协调会、随机抽查走访投诉人员等，及时跟进监督群众诉求办理情况，形成“发现问题、反馈问题、完成整改、完善制度”的工作闭环，确保群众“急难愁盼”问题解决到位。

今年以来，区纪委监委分析研判“12345”热线平台工单不满意件22件、重复投诉件17件，移交部门（乡镇）办理39件，参与现场督办协调4次，推动职责不清或中梗阻的热线问题得以解决，对漠视群众利益、工作作风不实的党员干部进行问责。

“群众事，无小事。接下来，我们将持续把‘12345’热线工单办理情况作为加强纪律建设、改进工作作风的重要抓手，推动群众诉求事事有回应、件件有落实，让群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感。”区纪委监委主要负责人表示。