用好“四本台账”推深做实信访举报闭环管理工作

    “今年以来，我区本级受理检举控告共18件，其中按期办结7件，提级办理立案1件。向承办单位催办提醒6件次，印发督办单2件。已化解2件重点重复举报典型件。移送业务范围外信访7件，办结5件，派驻纪检监察组和镇纪委正在跟进中。”这是信访室工作人员在区纪委常委会上汇报信访举报件办理情况的情景。
    大通区纪委监委深入学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告规则》《安徽省纪检监察机关处理检举控告闭环管理工作办法（试行）》《纪检监察机关问题线索管理办法》，切实加强对问题线索的集中管理、分类处置、定期清理，动态管理“四本台账”，不断压实各级首办责任，对群众反映的每封“家书”、每件“家事”实行闭环管理，努力实现举报在一线受理、监督在一线跟进、问题在一线解决的工作目标。
    跟踪好“初次检举控告台账”。畅通信访渠道，全面接收群众反映的问题,将跟踪监督贯穿于全流程。对初次检举控告当天接收、当天登记，领导签批后5日内流转到位。信访室会同案件监督管理室对办理情况实时跟踪，对未按时制定处置意见和超（延）期未完成的，分别以口头提醒、书面通报等措施强化办理时效，确保群众反映的问题件件有落实。
    处置好“重点督办台账”。立足统筹协调，将上级交办、专项整治领域、久拖不决和群众反映强烈的信访举报问题线索纳入重点督办范围。采取提级办理、片区协作等方式，定期召开专题会议研究分析案情。实行案件审核常态化机制，对事实未核查清楚或核查程序不到位的，重新核查或补充核查，确保从严从实做好初核、审查调查等环节工作，做到每件问题线索事实核查清楚、定性量纪准确。
    化解好“重复信访台账”。坚持换位思考，抓住关键环节，“对症下药”分析研判化解心结。采取“一件案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”模式化解重复访难题。包案委领导亲自接待信访人、实地调研、参与研判，确保掌握情况、细致反馈、转化思想、吸附稳控。探索匿名举报公开反馈机制，通过召开民主生活会、党员大会、公开栏等方式在一定范围内公开，进一步保障群众的知情权、监督权。
    处理好“业务范围外台账”。把好“转办关”，强化室组地联动，推动业务范围外信访问题妥善解决。精准研判信访内容，做好深入细致的解释工作，大力争取群众理解和信任，帮助群众找对“门路”少走“弯路”。抓实分类流转，规范转办工作程序，加强与信访局、行政执法部门、司法机关等多单位联动，跟进监督办理情况，不断促进业务范围外问题化解工作规范化高质量开展。
    “建好用好初次检举控告、重点督办、重复信访、业务范围外‘四本台账’是贯彻落实上级工作要求的具体实践，是依靠群众、服务群众的重要载体。下一步，我们将持续深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，以时时放心不下的责任感，依法依规、将心比心做好信访工作，助推新时代纪检监察工作高质量发展。”区纪委监委主要负责人表示。