洛河镇召开12345热线办理专题调度会

为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，畅通群众诉求渠道，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升群众满意度，6月18日下午，洛河镇召开12345热线办理专题调度会。洛河镇党委副书记、镇长查钰冬主持会议并讲话，镇党政班子成员、相关部门负责人及村（社区）书记参加会议。

会议通报了近期全镇12345市长热线工单受理、办理、回访及满意度总体情况，深入梳理当前热线处置工作中存在的短板弱项，深刻剖析问题成因，并结合全镇工作实际，明确下一步整改方向和工作重点。

会议强调，12345热线是联系党群干群的“连心桥”，是回应群众诉求、化解基层矛盾的重要抓手。各部门要切实提高思想认识，压紧压实工作责任，把热线办理作为为民办实事的重点工作抓实抓细。要第一时间安排专人对接群众，主动沟通、实地摸排，精准掌握事件详情和群众核心诉求，做到底数清、情况明、处置准。健全闭环工作机制，主动跟进问题处置成效，倾听群众反馈意见，对群众不满意、落实不到位的工单及时整改复盘，以扎实的工作作风提升热线办结质量，不断增强辖区群众的获得感和幸福感。