马甜甜与张德军邻里矛盾调解案例

一、案例基本信息采集

案例类型：人民调解案例

矛盾纠纷受理时间：2026年1月4日

案例报送时间： 2026年 1月15日

矛盾纠纷类型：邻里纠纷

调解组织名称：淮南市大通区九龙岗镇人民调解委员会

供稿：淮南市大通区司法局九龙岗司法所  金虎  尚洁

审稿：淮南市大通区司法局  张翼

检索主题词：以案释法 人民调解  邻里纠纷 淮南市大通区九龙岗镇人民调解委员会  多部门联合调解 

二、案例正文采集

【案情简介】

    九龙新村14号楼2单元302马甜甜于2026年1月4日向社区反映，称楼上住户张某家中晚上频繁挪动板凳，拖动时产生的刺耳摩擦声及撞击声，通过楼板传导至其家中，严重影响其正常休息和居家办公。马某曾多次上门沟通，但双方因言语冲突未能达成一致，矛盾逐渐激化。

【调解过程】

    1、九龙岗司法所和社区介入，初步调查：司法所和社区在得知此事后，立即开展工作，分别入户走访，向马某、张某及同楼层其他住户了解情况。经核实，张某家中老人因腿脚不便，习惯坐在板凳上做家务、休息，挪动时未意识到噪音影响；且张某家未对板凳腿进行任何降噪处理，木质板凳与瓷砖地面摩擦、碰撞时噪音明显。同时，调解员发现马某因长期熬夜工作，对声音较为敏感，这也是双方矛盾加剧的原因之一。

    2、组织调解，搭建沟通桥梁：九龙岗司法所工作人员和社区调解员组织双方在社区调解室进行面对面调解。调解初期，马某情绪激动，指责张某漠视他人权益；张某则认为挪动板凳是正常生活行为，马某小题大做。工作人员首先安抚双方情绪，讲解《中华人民共和国噪声污染防治法》中关于邻里噪声防控的相关规定，明确住户在日常生活中应避免产生干扰他人的噪声。随后，调解员引导双方换位思考，张某需体谅马某对声音敏感的特殊情况，马某也应理解老人行动不便的难处。

    3、提出方案，促成和解：在双方情绪平复后，司法所工作人员和社区调解员结合实际情况提出解决方案：一是由张某为家中所有板凳腿安装橡胶防滑垫，减少挪动时的摩擦声和撞击声；二是建议老人尽量避免在晚上10点后频繁挪动板凳；经过协商，双方均认可该方案。

【调解结果】

    通过社区工作人员不懈努力，这起因噪音引发的邻里纠纷的到圆满解决。张某当场承诺，3日内为家中所有板凳安装橡胶防滑垫，并叮嘱家人合理安排挪动板凳时间，避免干扰楼下住户。马某对张某的态度表示谅解，同意不再就此事与张某发生争执。

【案例点评】

1、分析：这个案例表明，邻里纠纷在家庭生活中很常见，但通过调解能够有效解决双方的分歧和争端。调解员的中立和公正起到了关键的作用，同时，双方的理性思考和沟通也是解决纠纷的关键。在今后的生活中，希望双方能够更加理性地处理邻里关系，避免类似的纠纷再次发生。

    2、启示：在日常生活中，邻里之间应保持良好的沟通和互助关系，遇到问题时要冷静协商，避免情绪化的争吵。同时，司法所和社区等基层组织应充分发挥调解作用，建立健全纠纷调解机制，及时化解邻里矛盾，维护社区的和谐稳定。此外，加强法律法规的宣传普及，提高居民的法律意识，让居民了解自己的权利和义务，也是预防和解决邻里纠纷的重要举措。