压实责任 提升效能！大通区市场监管局召开投诉举报工作推进会

近期，大通区市场监管局召开投诉举报工作推进会，着力解决投诉举报领域突出问题，提高投诉举报工作效能，切实维护消费者合法权益。

会议通报了各市场监管所在12345热线和12315平台的投诉举报工作开展情况，梳理汇总了投诉举报方面的重要举措，明确指出了目前工作中存在的主要问题。

会议指出，要聚焦人民群众反映集中的投诉问题，加大市场监管执法力度，严格落实经营者消费维权第一责任，积极营造公平竞争市场环境和安全放心消费环境。当前投诉举报工作仍然面临着一些严峻挑战和棘手问题，规范工单回复内容，及时处理投诉举报都是解决的关键点、风险点，要进一步加大工作力度。

会议强调，投诉举报处理事关人民群众的获得感、幸福感、安全感，也关系到人民群众对市场监管工作的满意度、认可度和信任度。在日常工作中一要加大市场监管执法力度，督促经营者落实主体责任。围绕反映投诉集中的领域和问题，分析原因，加强监管。通过执法办案、普法宣传、行政指导等方式，督促经营者提高商品和服务质量，从源头上减少投诉举报的发生。二要加强作风建设，提高消费投诉处理质量和群众满意率。严格落实投诉举报快速回应机制、接诉即办机制、加强对基层人员的业务培训，注重消费投诉调解实效。三要加强调查回访，形成投诉举报工作闭环机制。采取抽查、回访等方式，加强对投诉处理情况的评估，提高投诉处理效能，彻底解决群众急难愁盼问题。

下一步，大通区市场监管局要进一步加强组织领导，各股所室联动形成合力，确保投诉举报工作每项任务、每个环节都落实到位。要健全完善工单办理各项机制，进一步振奋精神，扎实工作，奋力开创投诉举报工作新局面，不辜负人民群众的期望和重托。