聚力初信初访 做好源头化解

“情况搞明白了，我心里的疙瘩终于解开了，我对这个结果满意，没有别的意见，很感谢你们。”汝某某反映大通区九龙岗镇陈巷村村干部宫某某利用职务之便侵占举报人耕地等问题，在包案领导带领下，办案人员找准问题症结、制定对策措施，联系镇自规所对争议耕地进行了二次丈量，证实反映问题不属实。查清了事实，更好地解答了信访群众的质询质疑，用证据、事实和处理结果解开信访群众“心结”。消除了误解，调查组当面反馈时，汝某某对案件办理情况表示满意。

大通区纪委监委将提升初次举报办理质效放在突出位置，多措并举，提高办理质效，从而有效避免了重复信访的发生。

精准研判规范受理工作。区纪委监委建立疑难复杂信访举报件集体研判机制，仔细研判甄别举报问题性质，精准受理初信初访。对来信、来访、网络举报、电话实名检举控告件，及时告知受理情况。对业务外信访件，耐心解释不予受理的原因，引导群众选择正确的信访渠道，理性表达诉求、依法有序信访，解决合理诉求。多措并举跟进办理进度。大通区纪委监委每月对初信初访的受理、录入、转送、处置、办理、反馈情况进行跟踪检查，对发现的问题及时跟进并予以纠正，对反映强烈、反映问题典型、核查进展缓慢的案件，综合运用电话督办、现场督办、发函提醒督办、季度书面通报等多种方式，从而有效地避免线索处置办理拖延，实现办信过程全程直观化、可追溯、可查询。落实反馈化解症结堵点。对实名举报信访件，严格按照“事前见面、事中沟通、事后反馈”要求，核查结束后，第一时间进行反馈，面对面听取举报人的意见，并有针对性地对信访人开展政策解释疏导工作，引导信访人合理信访，防止重复访、越级访问题的发生。