大通区“12345”政府服务热线2024年1-3月份办理情况

    2024年1月1日至1月31日，我区共办理12345热线转办件585件。其中，咨询类42件，建议类12件，求助类230件，投诉类292件，举报类9件（信件来源渠道为：市政府网站1件，皖事通APP 2件，市长信箱4件，人工电话565件，省平台三方通话4件，省平台交办（录入）4件，警务110 1件，政协履职1件，省小程序3件。）按期办结率100%，平均办结时长5.21个工作日，满意度97.84%。

    2024年2月1日至2月29日，我区共办理12345热线转办件607件。其中，咨询类27件，建议类17件，求助类255件，投诉类304件，举报类4件（信件来源渠道为：皖事通APP 6件，市长信箱2件，人工电话584件，省平台三方通话1件，省平台交办（录入）2件，警务110 6件，政协履职2件，省小程序4件。）按期办结率100%，平均办结时长4.7个工作日，满意度97.87%。

    2024年3月1日至3月31日，我区共办理12345热线转办件818件。其中，咨询类50件，建议类9件，求助类304件，投诉类448件，举报类7件（信件来源渠道为：市政府网站1件，政务服务网4件，皖事通APP 3件，人民网3件，市长信箱6件，人工电话779件，省平台三方通话1件，省平台交办（录入）10件，警务110 1件，省小程序10件。）按期办结率100%，平均办结时长7.29个工作日，满意度86.11%。