大通区：沉浸体验找堵点 靶向发力解民忧

区数据局以“走流程、查堵点、优服务”为抓手，在政务服务中心组织领导干部、业务骨干化身“办事体验官”，全流程沉浸式体验政务服务高频事项，主动切换至群众视角和窗口业务人员视角，聚焦流程繁琐、指引不清等突出问题开展靶向排查，并同步建立“整改问题清单”，确保问题事事有回应、件件有着落。

流程再造提效能。针对“走流程”发现的突出问题，推行“一减二优三提”举措，即减材料，取消不必要证明材料，推行“容缺受理”；优流程，将多部门联办事项整合为“一件事一次办”；提效率，优化政务服务平台，实现1254项事项“一网通办”，企业开办等事项办理时限压缩至1个工作日内。同时设立“帮办代办”服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程协助。​

长效服务无止境。建立“走流程”常态化机制，开展体验活动后，形成问题清单，并形成相应的解决措施，为更好服务群众打下坚实基础。同时固化“体验-发现-整改-优化” 闭环模式，明确1396项事项办理标准。截至目前，通过“走流程”累计优化服务流程6项，群众平均办事时长缩短33%，服务满意度达100%。​

    下一步，将持续深化“走流程”行动，聚焦企业群众新需求新期盼，进一步推进跨域通办、智能办、就近办，让政务服务更有温度、更有效率。